Политика возврата средств

Условия для оформления возврата

В Vortex Viz мы ценим доверие наших клиентов. Вы можете претендовать на возврат средств в следующих ситуациях:

Несоответствие описанию: Если содержание предоставленных аналитических материалов или курсов существенно отличается от программы, заявленной на платформе.
Технические неисправности: При возникновении критических сбоев на стороне Vortex Viz, которые делают использование сервиса невозможным и не были устранены в течение 48 часов.
«Период охлаждения»: Отказ от услуг в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к ключевым экспертным материалам.

Процедура запроса

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие шаги:

Отправьте письмо на наш официальный email: [email protected].
Укажите тему: «Запрос на возврат средств — Vortex Viz».
В тексте укажите ваши данные: имя, фамилию и название услуги/курса.
Кратко опишите причину запроса.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней тем же способом, которым была совершена оплата. Обратите внимание, что сроки зачисления зависят от вашего банка (особенно при транзакциях внутри ЕС).

Исключения

Возврат не осуществляется, если:

Запрос подан по истечении 14 дней с момента транзакции.
Пользователь изучил или скачал более 50% предоставленного контента.
Причиной являются технические проблемы на стороне пользователя (нестабильный интернет или несовместимое оборудование).

Свяжитесь с нами

По всем вопросам возврата или качества обслуживания обращайтесь:

Email: [email protected]
Адрес: Via Torino 22, 20123 Milano MI, Italy
Телефон: +39 02 8945 7412